目   錄

一(yi)、前  言

（一）編制說(shuo)明(ming)

（二(er)）總(zong)經理致辭(ci)

（三(san)）公司簡(jian)介

二、企(qi)業(ye)質量管理

（一）企業質量理念

（二）質量管(guan)理(li)機構

（三）質量管(guan)理體系

（四）質量(liang)誠信管理

（五）企業文化建(jian)設(she)

（六）企業(ye)技術水平

（七）企業計量水平

（八(ba)）認證認可情(qing)況

（九）產品質量(liang)承諾

（十）質量投訴處理

（十一）質量風險監測

三(san)、展望(wang)

    一(yi)、前  言

（一）編制說明

本報告為浙江名妝(zhuang)化妝(zhuang)品有限(xian)公司（以下簡稱(cheng)為“本公司”或“公司”）首次公開發布的《企業質量誠信報告》，系根據中華人民共和國國家標準GB/T 29467-2012《企業質量誠信管理實施規范》和GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》的規定，結合本公司2020年度質量誠信體系建設情況編制而成。

本公司保(bao)證本報告中所(suo)載(zai)(zai)資料在(zai)(zai)質量(liang)管(guan)理、產品質量(liang)責任、質量(liang)誠信管(guan)理等方(fang)面的理念(nian)、制度、采(cai)取的措施和取得(de)的績效(xiao)等不存(cun)在(zai)(zai)任何虛假記(ji)載(zai)(zai)、誤(wu)導性陳述，并對(dui)其內(nei)容的真(zhen)實性、準確性承擔責任。

報告(gao)組織范圍(wei)：浙江名妝(zhuang)化妝(zhuang)品有限公司

報告發布時間(jian)：2021年9月

報告發布周(zhou)期: 1次/年

報告數據說明: 報告內所涉數據來源于公司,數據真實有效。

報(bao)告獲(huo)取方式：公司官網

（二）總(zong)經理(li)致辭

尊敬的政府質監部門、各界朋友(you)及(ji)同仁(ren)： 

浙(zhe)江(jiang)名(ming)妝化(hua)妝品有限(xian)公司(si)衷(zhong)心感(gan)謝(xie)社會(hui)各(ge)界廣大用戶的厚愛、支持與合作！ 

我公司(si)擁有(you)先(xian)進的生產工(gong)藝(yi)和(he)設(she)備，建(jian)立了(le)嚴格(ge)的質量(liang)控制(zhi)體(ti)系。

公司(si)始終堅(jian)持“誠信、尊重、感恩、友愛”企(qi)業核心價值，秉承“讓天下女(nv)人更自信更美麗”的使(shi)命，不斷為(wei)廣大用戶提供便捷、耐久、可靠的優質產品。

公(gong)司自(zi)創(chuang)立(li)以(yi)來，得到了各(ge)(ge)級領(ling)導和(he)社(she)會各(ge)(ge)界朋(peng)友(you)的關(guan)心和(he)幫助，得到了各(ge)(ge)位經銷(xiao)代理商和(he)供應商朋(peng)友(you)的可貴支持，在此，我謹(jin)代表(biao)公(gong)司全(quan)體(ti)員工向(xiang)關(guan)心和(he)支持過(guo)我們公(gong)司發展的各(ge)(ge)位領(ling)導、各(ge)(ge)界朋(peng)友(you)和(he)全(quan)體(ti)新老客戶表(biao)示最誠摯的謝意！

  （三(san)）公司簡(jian)介

浙(zhe)江名妝化妝品有(you)限公司成立于(yu)2010年，是一家集產品研發、生產、銷售、服務于一體的高科技化妝品公司，公司占地面積6666m2,生產面積5000m2，倉儲辦公面積10000m2。擁有先進的(de)自動化生產流水線，專業化研發(fa)管理人才多名，為(wei)國(guo)內外商(shang)超、連鎖、電商(shang)，新社交(jiao)媒體(ti)品牌運營商(shang)提供眼部、臉部、唇部彩妝，護(hu)膚(fu)膏等產品一站式的(de)ODM、OEM、OBM服務。

公(gong)司追(zhui)求極致并專(zhuan)注于高(gao)純度、高(gao)濃度、高(gao)活性、超新鮮、次(ci)拋型的化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品技(ji)(ji)術(shu)開(kai)發與質造，面(mian)向新美容市(shi)場與品牌，提供專(zhuan)業的鮮活性化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品技(ji)(ji)術(shu)，專(zhuan)屬定制一站(zhan)式(shi)產品解決方案(an)，構建美妝(zhuang)(zhuang)全產業敏捷供應鏈(lian)平臺。同(tong)時公(gong)司在廣州和(he)上海(hai)分(fen)別(bie)有(you)廣州誘妝(zhuang)(zhuang)生物科技(ji)(ji)有(you)限(xian)公(gong)司和(he)恰美化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品（上海(hai)）有(you)限(xian)公(gong)司分(fen)別(bie)為項目提供銷售以及(ji)技(ji)(ji)術(shu)支持。

公司(si)通(tong)過(guo)了公司(si)已通(tong)過(guo)GMPC化妝品良好操作規范認證、ISO 22716認證、ISO14000環境體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證。公司始終堅持 “讓天下女人更自信更美麗”的企業使命，“誠信、尊重、感恩、友愛”的核心價值觀，在實現“樹民族品牌，做百年企業”的企業愿景的道路上，秉承“產品質量無缺陷 、顧客服務無抱怨”的理念，永往直前，不斷邁向新征程。

二(er)、企(qi)業質量管理

（一）企業(ye)質量理念

公司成(cheng)立之初，便致(zhi)力于打造高質量(liang)(liang)產品，將產品質量(liang)(liang)視為企業(ye)生存和發展的重(zhong)要(yao)基(ji)石，公(gong)司通過了ISO22716管理體系的認證，產(chan)品(pin)實(shi)物質量(liang)(liang)達到國際領先水平。公(gong)(gong)司的專業、熱情、與高效、散發閃(shan)(shan)亮光芒、服(fu)務(wu)(wu)之星、讓(rang)您更(geng)閃(shan)(shan)亮。公(gong)(gong)司不但在意產(chan)品(pin)的質量(liang)(liang)、更(geng)會在意產(chan)品(pin)的服(fu)務(wu)(wu)。客(ke)戶(hu)的需求，竭盡滿(man)足、客(ke)戶(hu)的意見(jian)，耐心聆聽(ting)，孜孜不倦地(di)為客(ke)戶(hu)提供貼身(shen)服(fu)務(wu)(wu)。嚴格(ge)按(an)該國際(ji)質量(liang)管理體系執行(xing)，使企(qi)業(ye)產品的(de)質量(liang)得(de)(de)到有力的(de)保(bao)障，從而(er)使企(qi)業(ye)的(de)質量(liang)方針得(de)(de)以順利(li)推(tui)行(xing)。為從根(gen)本(ben)上(shang)加強質量(liang)(liang)管(guan)理，提(ti)高(gao)公司經營質量(liang)(liang)，公司更以卓(zhuo)越績效模式的導入為契機(ji)，推行全(quan)面質量(liang)(liang)管(guan)理，通過內部審核、自我評價、第三方審核或評價、不斷尋找改進(jin)(jin)機(ji)會和(he)持續改進(jin)(jin)的方式，邁向卓(zhuo)越的績效。自(zi)建廠以來，公司(si)從未出現過重大(da)質量投訴，在歷(li)年接受各級質量技術部門的抽檢中，合(he)格率均達100%。

公司(si)通過會議(yi)、宣傳欄(lan)、企(qi)業(ye)網站對(dui)企(qi)業(ye)文(wen)化、質量理念進行(xing)宣傳。

（二(er)）質量(liang)管(guan)理機構

公司遵循質量(liang)管(guan)理“三不原則”：不接受不合格品、不制造不合格品，不流出不合格品。本著對產品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了各料件、部件、產品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發、采購、生產等各過程，加強產品質量把控。

圖1：質量、環境、職業健康安全管理體系組織架構圖

（三）質(zhi)量管理(li)體系

公司自引入(ru)ISO22716質量(liang)管理體系以來，“質量第一、誠信為本、與時俱進”為質量方針，設計、開發生產和銷售過程，按質量管理體系要求建立質量管理體系，形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等，加以實施和保持，并持續改進有效性。

1、質量管理(li)體系(xi)方針與(yu)目標

從導入ISO22716質(zhi)量管理(li)體系(xi)，堅持產(chan)品質(zhi)量的“安全可靠，持續改進”，到導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，公司建立了以戰略為核心，以GB/T 19580卓(zhuo)越績效模式為(wei)框架的整合型全面(mian)質(zhi)量(liang)管理(li)體系，滿足了(le)(le)顧客、員(yuan)工(gong)、供應(ying)商、社會和(he)合作伙(huo)伴六(liu)大利益相關(guan)方的要求，在公司各層次(ci)建(jian)立了(le)(le)相應(ying)的戰略(lve)規(gui)劃、質(zhi)量(liang)目標，并以公司績效考核體系為(wei)依托(tuo)，設立了(le)(le)質(zhi)量(liang)考核KPI目標和(he)質(zhi)量(liang)問責制。

1.1質量方針：質量第(di)一(yi)、誠(cheng)信(xin)為本、與時俱進。

1.2質量方(fang)針理解：

a）強調對(dui)產品(pin)的(de)質量要求(qiu)必須(xu)以顧客和(he)法律法規(gui)的(de)要求(qiu)為依(yi)據。

b）強調產品(pin)質量是通過對(dui)顧(gu)客要求和法律法規要求的(de)深入分析之后，設(she)計（包括產品(pin)設(she)計和工藝設(she)計）并制(zhi)造出來的(de)，而不是檢驗出來的(de)。

c）強調系(xi)統管理的思想，通過對(dui)過程(cheng)因(yin)素的識別和(he)控(kong)制，來保(bao)證產品的質(zhi)量。

1.3質(zhi)(zhi)量誠信方針 ：顧客至上、優質(zhi)(zhi)高效、全員參(can)與、持(chi)續改進。

2、質量(liang)教育

在體系運(yun)行(xing)過程中，公司運(yun)用各種科學、有效的(de)方法，測量(liang)、分析、改(gai)進，基于PDCA的系統方法，不斷持續改善。公司運用多種工具，持續改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固(gu)樹立全體員(yuan)工(gong)的誠信意(yi)識，公(gong)司每(mei)年年初(chu)制定(ding)本年度(du)的教(jiao)育(yu)培(pei)訓計劃。各部門(men)負責人(ren)根據公(gong)司要求(qiu)，編制教(jiao)育(yu)培(pei)訓計劃和(he)內容，認(ren)真組(zu)織下屬的教(jiao)育(yu)培(pei)訓。各車(che)間主任負責班(ban)組(zu)長及員(yuan)工(gong)的誠信宣傳教(jiao)育(yu)工(gong)作。公(gong)司通過專題培(pei)訓、書面文字進(jin)(jin)行張貼或傳達、質(zhi)量誠信先進(jin)(jin)員(yuan)工(gong)經驗交(jiao)流、利用(yong)圖(tu)片展示(shi)等多種方(fang)式對企(qi)業員(yuan)工(gong)實施質(zhi)量誠信教(jiao)育(yu)。

3、質量法規及責任(ren)制度(du)

公司通過(guo)收集法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規及(ji)其它標準、要求，制定內部(bu)相(xiang)關標準，使(shi)產(chan)(chan)品達到國家法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規和(he)國家、行(xing)業標準的要求（部(bu)分(fen)指標超過(guo)外部(bu)要求），從產(chan)(chan)品技術上踐行(xing)社會(hui)責任。同時(shi)，公司制定了《年度質量、環境、職(zhi)業健康(kang)安全管理目標》，對(dui)產(chan)(chan)品質量控制明確責任，遵循對(dui)質量事故不(bu)放過(guo)原(yuan)則。

公司編制《合(he)規(gui)義務識別及評價(jia)控制程序》，積極(ji)識別收集法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)、行業與產品標(biao)準、定期對期合(he)規(gui)性進行評價(jia)，以滿足(zu)法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)以及客戶(hu)的要求與期望。

表1：公司所遵守的質量標準和其他相關法律

 公司制(zhi)定(ding)了《內部(bu)審(shen)(shen)核程(cheng)(cheng)序》、《管理(li)評審(shen)(shen)程(cheng)(cheng)序》，并(bing)培養(yang)內審(shen)(shen)員團隊，為確保體系運行的(de)有效性和(he)持續改(gai)進，安排了內審(shen)(shen)、過程(cheng)(cheng)審(shen)(shen)核和(he)質量稽查(cha)。對于審(shen)(shen)核中(zhong)發現的(de)不符合項，由責任部(bu)門分析原因，制(zhi)定(ding)糾正或預防(fang)措(cuo)施(shi)，落實(shi)整(zheng)改(gai)，并(bing)驗(yan)證整(zheng)改(gai)效果(guo)，最(zui)終形(xing)成內部(bu)審(shen)(shen)核報告，對體系的(de)整(zheng)改(gai)及不符合項的(de)預防(fang)提出建議，并(bing)作為管理(li)評審(shen)(shen)的(de)一個重要輸入，報告最(zui)高管理(li)者。

公司制(zhi)(zhi)定了《不合(he)格(ge)輸出控(kong)制(zhi)(zhi)程序(xu)》、《不符合(he)糾正及持續改進控(kong)制(zhi)(zhi)程序(xu)》對不合(he)格(ge)品進行了嚴格(ge)管控(kong)。公司所(suo)有的產(chan)(chan)品都(dou)經(jing)過在(zai)線檢查(cha)，合(he)格(ge)后方(fang)可流入下(xia)道工序(xu)或出廠(chang)。任何不合(he)格(ge)產(chan)(chan)品均(jun)有明(ming)確的標識、記錄(lu)、隔離和處理等要求(qiu)，各種不合(he)格(ge)產(chan)(chan)品返工、返修后必須經(jing)過重新(xin)檢驗合(he)格(ge)后才能進入下(xia)道工序(xu)。

同(tong)時，根據《產(chan)品和服務(wu)(wu)要求的確定(ding)與評審程(cheng)序(xu)》、《產(chan)品和服務(wu)(wu)監(jian)視(shi)測(ce)量控制(zhi)程(cheng)序(xu)》等，對于所有(you)出現的不(bu)合格，均有(you)詳細記錄，并由專人進行統計分析后，由責任單位依據《不(bu)符合糾正(zheng)及持續改進控制(zhi)程(cheng)序(xu)》制(zhi)定(ding)糾正(zheng)預(yu)防措施并進行整改，評估糾正(zheng)預(yu)防措施有(you)效(xiao)之后方能關閉問題(ti)項。

此外，公司(si)還制定了(le)《管理手冊》、《外部提供的產(chan)品和服務控制程(cheng)序(xu)》、《人力資源控制程(cheng)序(xu)》、《能力意識和培訓管理程(cheng)序(xu)》等(deng)制度(du)，對出現的質(zhi)量問(wen)題(ti)進行問(wen)責和教育，并在日常研發、生產(chan)作(zuo)業中，強調系(xi)統化，通過品管圈(quan)、持續改善等(deng)活動及質(zhi)量工具的展開，充(chong)分應用PDCA循環，持續改善，追求卓越。

（四）質量誠信(xin)管(guan)理

1、質量(liang)承諾

a）誠信守法

高(gao)層領導遵循(xun)“合(he)作重(zhong)于(yu)競爭”的經(jing)營理念，嚴格遵循《公司(si)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)》、《經濟法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)》、《合(he)同法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)》、《產品質量法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)》、《安(an)全生產法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)》、《環保(bao)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)》、《勞動(dong)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)》以及機械行業的相關法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)規，加強員(yuan)工(gong)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律知識培訓(xun)，配合(he)政府(fu)部門(men)開(kai)展普(pu)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)教育活動(dong)，鼓勵表彰員(yuan)工(gong)的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

b）滿足客戶(hu)需求(qiu)

公司(si)(si)高度重視技術研發，加強(qiang)了(le)研發力量(liang)的(de)投入(ru)，以(yi)客戶需求(qiu)為中(zhong)心，積極聽取(qu)客戶關于功能、質量(liang)、配(pei)置等方面的(de)意見和建議，開(kai)展產(chan)(chan)品(pin)改(gai)進和創新(xin)活動(dong)，滿足客戶對(dui)產(chan)(chan)品(pin)和交期(qi)的(de)需求(qiu)。在產(chan)(chan)品(pin)質量(liang)方面，公司(si)(si)嚴格執行ISO22716質量管理體系(xi)，通過開(kai)展(zhan)技術(shu)攻關、質量改進、QC小組等活動，保障產品質量安全。

2、質量管(guan)理

--產(chan)品(pin)檢測

（1）產品質量的跟蹤

① 設計、生產中均進行評(ping)估(gu)，改進存在的(de)風險和缺陷；

② 交(jiao)付前進行測試，記(ji)錄測試結果；

③ 交付(fu)后跟(gen)蹤客(ke)戶對產(chan)品質量的(de)反饋信息；

④定期對產品開展(zhan)全項目檢驗；

⑤在(zai)顧客滿(man)意度調查(cha)(cha)問卷中進行產品質量(liang)調查(cha)(cha)。

（2）服務質量的跟蹤

①登記顧客需求(qiu)信息，服(fu)務后進(jin)行回訪，跟(gen)蹤服(fu)務有效(xiao)性；

②收集分析(xi)服(fu)務質(zhi)量信息，對服(fu)務質(zhi)量進行改進；

③在顧客滿意度調查問(wen)卷中進(jin)行服務質量(liang)調查。

--質量追溯

公司每年組織進行管理評審會議(yi)，評審質量、環(huan)境(jing)、職業(ye)健康安全等管理體系的適(shi)宜(yi)性(xing)、充分性(xing)和有效性(xing)，達到持續不(bu)斷完善(shan)管理體系，確保公司體系方(fang)針和目標的實現，滿足相關方(fang)要求。

--質量分(fen)析

公司通(tong)過(guo)統計口徑、財(cai)務報(bao)表、專題(ti)會(hui)議等多(duo)種渠道全面(mian)收集、整理(li)和(he)測量產品質(zhi)量的數據和(he)信(xin)息，并對數據和(he)信(xin)息進行(xing)分析，制(zhi)定相應的改進措施。

3、運(yun)作管理

a）產品設計誠(cheng)信管(guan)理

公(gong)司產品設計與研(yan)發嚴格從研(yan)發立項、過(guo)程各類活(huo)動記錄、研(yan)發過(guo)程總結、管理(li)考(kao)評控制研(yan)發相關的整(zheng)個過(guo)程。

b）原材料或零部件(jian)采購誠信管理

企業根(gen)據物(wu)料(liao)對產品(pin)質量的風險(xian)程度，將(jiang)物(wu)料(liao)分為A、B、C三類。對A類物料供應商，除了必須符合法定的資質外，還要定期進行現場審計。對B類物料的供應商，企業首先要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審計。對C類物料的供應商，一般只考慮審計其資質。企業對物料供應商進行資質審核及現場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商應當建立質量檔案。對采購的原材料批批全檢，凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫是使用。

在(zai)設備(bei)(bei)和(he)零部件采購方面(mian)，對供(gong)應商的相(xiang)關資質(zhi)進行嚴格審(shen)查。在(zai)采購設備(bei)(bei)和(he)零部件時，能夠使用標準件的一律采購和(he)使用標準件；需(xu)(xu)特殊加工的，需(xu)(xu)對使用效(xiao)果進行充分驗(yan)證，確(que)保達到(dao)我公司(si)要求。所有(you)設備(bei)(bei)在(zai)使用前必須(xu)經過設備(bei)(bei)驗(yan)證，確(que)保符合產品工藝(yi)要求。

c）生(sheng)產過程誠信管理

公(gong)司生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)部、技(ji)術部具體負(fu)責(ze)(ze)各品種生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)與(yu)技(ji)術管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作。制定并逐步完善了(le)各種生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制度、工作標(biao)準、崗(gang)位(wei)操(cao)作規(gui)程(cheng)和各類工藝規(gui)程(cheng)、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)程(cheng)、標(biao)準操(cao)作規(gui)程(cheng)。采(cai)用(yong)車(che)間集中(zhong)培訓和班前、班后會對各崗(gang)位(wei)操(cao)作人(ren)員進行全面的(de)崗(gang)位(wei)技(ji)能培訓，持證上崗(gang)，并采(cai)用(yong)多種方式進行督查、考核(he)，增強(qiang)員工質(zhi)量意識(shi)，提(ti)高操(cao)作水平(ping)，在生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)過程(cheng)中(zhong)，各級管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員嚴格履行管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)職責(ze)(ze)，及(ji)時(shi)檢查，及(ji)時(shi)糾正差錯，保證生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)秩序的(de)穩定。

對(dui)生產所需的(de)原料(liao)、輔料(liao)、包裝材(cai)料(liao)進行投料(liao)前復(fu)核，把好中間產品(pin)、成品(pin)的(de)質(zhi)量，嚴格執行對(dui)不合格品(pin)的(de)“不生產、不接收、不流轉”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢規程，嚴格批記錄的管理規程，做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患。

生(sheng)產(chan)記錄由(you)制造部負責(ze)審核(he)(he)(he)、印制和(he)保管。員工(gong)操作(zuo)必須按要求及時(shi)填寫(xie)生(sheng)產(chan)記錄，做到(dao)字跡(ji)清晰、內容真實、數據完整，操作(zuo)人(ren)(ren)及復核(he)(he)(he)人(ren)(ren)簽名(ming)確認(ren)。每批(pi)(pi)生(sheng)產(chan)結束(shu)后，車間統計員把記錄匯(hui)總、復核(he)(he)(he)，及時(shi)上(shang)交制造部，經審核(he)(he)(he)無誤后，按批(pi)(pi)號整理歸(gui)檔，由(you)專(zhuan)人(ren)(ren)管理。

公司(si)根據(ju)行(xing)業特(te)點及實際情況，加強生(sheng)產(chan)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)信息化建設水平，對公司(si)整個生(sheng)產(chan)過(guo)(guo)程(cheng)實行(xing)系統化管理，并(bing)挖掘內部潛力，發揮技術骨干(gan)人員的(de)力量(liang)，開(kai)展(zhan)對現(xian)有設備進(jin)行(xing)持(chi)續性改(gai)造或(huo)科技創新工作，對薄弱環節進(jin)行(xing)技術攻(gong)關；生(sheng)產(chan)員工上崗前要(yao)經過(guo)(guo)培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過(guo)(guo)集中(zhong)培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

公司推行精細化(hua)生(sheng)產組織模(mo)式以(yi)縮(suo)短生(sheng)產和交貨(huo)周期，快速適應市場訂(ding)單品(pin)種(zhong)和數量(liang)高低(di)起(qi)伏(fu)的(de)(de)(de)變化(hua)，在降低(di)庫存(cun)基礎上滿足(zu)客(ke)戶需(xu)求，滿足(zu)了(le)客(ke)戶對電扶(fu)梯產品(pin)性能的(de)(de)(de)全面(mian)了(le)解和產品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)進一步認(ren)可，訂(ding)貨(huo)率(lv)也隨之提高，并且在很大程度(du)上解決了(le)售后質(zhi)量(liang)問題，減少了(le)售后服(fu)務工(gong)作(zuo)人員的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)量(liang)，使(shi)售后服(fu)務工(gong)作(zuo)安(an)排更加柔性化(hua)。

4、營銷管理

公司根據戰(zhan)略(lve)要求，對(dui)市場進(jin)行細分，以提高資源和(he)運作(zuo)的有效性(xing)針(zhen)對(dui)性(xing)。針(zhen)對(dui)不(bu)同類(lei)型顧(gu)客確定顧(gu)客的需求與期望(wang)(wang)，針(zhen)對(dui)其需求與期望(wang)(wang)來確定適當的方(fang)法，建立相(xiang)應的體系與團隊，建立各種渠道和(he)方(fang)法，針(zhen)對(dui)性(xing)的進(jin)行顧(gu)客需求與期望(wang)(wang)的了解。

公(gong)司(si)通過展覽(lan)會、行業(ye)會議(yi)、行業(ye)標委會、公(gong)共媒體、互聯網、外部(bu)(bu)機構等(deng)渠(qu)道，以問卷調查(cha)(cha)、面(mian)(mian)對面(mian)(mian)或電(dian)話訪談(tan)、觀察查(cha)(cha)詢(xun)、外部(bu)(bu)委托等(deng)方法，了(le)解客戶的需求(qiu)和期(qi)望。

公(gong)司各部門定期搜集顧客(ke)(ke)信息，解析后確(que)定的(de)(de)顧客(ke)(ke)需(xu)(xu)求信息按照不(bu)同(tong)細分(fen)市場進行分(fen)類(lei)梳理總結，形(xing)成(cheng)不(bu)同(tong)顧客(ke)(ke)群的(de)(de)需(xu)(xu)求與期望數(shu)據庫，并從中歸納(na)出針對不(bu)同(tong)細分(fen)市場顧客(ke)(ke)群總體需(xu)(xu)求特點的(de)(de)匯(hui)總資料，供產品規(gui)劃、產品開(kai)發設(she)計、過程(cheng)控(kong)制等決策時參(can)考。

公司(si)以“以人為本，以和為貴，追求企業與員工、社會的互惠共贏”為核心價值觀，要求業務人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求,從各方面增加業務人員的技能和素質，提升了顧客成交率。

公司建立顧(gu)客回訪制度，采取顧(gu)客自愿形式，記(ji)錄顧(gu)客聯系電話(hua)、訂購(gou)時(shi)(shi)間(jian)等相(xiang)關信息，在(zai)顧(gu)客購(gou)買一段時(shi)(shi)間(jian)后（通常是一年內(nei)）進行電話(hua)回訪，提升顧(gu)客滿意度。

公司(si)建立及(ji)時反饋處理用戶投訴意見的快速(su)反應機制，投訴/應急處理的響應時間原則上不超過1天，對不可預測的變化，及時采取應對措施。

（五）企業(ye)文(wen)化建設

1、愿(yuan)景(jing)、使命、價(jia)值觀

表2：公司的質量理念

2、品牌建(jian)設情況(kuang)

浙江名妝(zhuang)化妝(zhuang)品(pin)有限公(gong)(gong)司以(yi)產品(pin)質量贏得(de)市場(chang)口碑(bei)，在行業(ye)內品(pin)牌形象上佳(jia)，產品(pin)知名度(du)在業(ye)界具有很高知名度(du)，產品(pin)和服務(wu)得(de)到用戶認可，近三(san)年(nian)來，顧(gu)客(ke)滿意度(du)一(yi)直處于上升趨勢。公(gong)(gong)司在顧(gu)客(ke)與(yu)市場(chang)方(fang)面的(de)績效結果(guo)，包括顧(gu)客(ke)滿意表明(ming)公(gong)(gong)司穩(wen)定處于在較高的(de)水平。

公司不(bu)斷(duan)壯大“精、專、新”的研發隊伍，持續改善產品技術水平和質量性能，近三年來產品多次獲得客戶和同行認可。

表3：質量管理水平相關績效結果

（六(liu)）企業(ye)技(ji)術水平(ping)

1、專利(li)情(qing)況(kuang)

近年來，公司(si)共(gong)獲得2項實用(yong)新(xin)型專(zhuan)利授權。

表(biao)4：專利清單

2、產品檢驗標準與水平(ping)

公司將(jiang)企業標(biao)準(zhun)(zhun)化貫穿于生(sheng)產(chan)(chan)全過(guo)程(cheng)，從原輔(fu)材料、包(bao)裝(zhuang)材料的采(cai)購、半(ban)成(cheng)品、成(cheng)品檢(jian)驗等各個(ge)環節，均制定(ding)了相(xiang)關標(biao)準(zhun)(zhun)。從而使產(chan)(chan)品從原輔(fu)材料進廠(chang)到成(cheng)品出廠(chang)的整個(ge)生(sheng)產(chan)(chan)過(guo)程(cheng)都(dou)處于標(biao)準(zhun)(zhun)化規范(fan)管理之中，對穩(wen)定(ding)產(chan)(chan)品質量、提高(gao)企業管理水平奠定(ding)了良好(hao)的基礎(chu)。

3、產品質量水平

自建廠以來，公司從未出現過重(zhong)大質量投訴，在(zai)歷年(nian)接受各級質量技術部(bu)門的抽檢中(zhong)，合格率(lv)均達100%。

（七）企業計(ji)量水平

公(gong)(gong)司(si)嚴格(ge)執行(xing)《中華人(ren)民共和國(guo)計(ji)量(liang)(liang)法(fa)》等文件法(fa)規，從(cong)原材料采(cai)購、過程管(guan)(guan)理(li)(li)、生產(chan)設備(bei)、檢(jian)驗(yan)設備(bei)、工(gong)序檢(jian)驗(yan)、成品檢(jian)驗(yan)等環節建(jian)立了一整套管(guan)(guan)理(li)(li)文件和控制(zhi)方法(fa)。設有專(zhuan)兼職計(ji)量(liang)(liang)人(ren)員負責公(gong)(gong)司(si)的(de)在用計(ji)量(liang)(liang)設備(bei)管(guan)(guan)理(li)(li)、配備(bei)和定期校檢(jian)工(gong)作，注(zhu)重對計(ji)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員的(de)專(zhuan)業培訓(xun)，為公(gong)(gong)司(si)的(de)計(ji)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)規范化提供(gong)了有力(li)的(de)保障。

為確(que)保(bao)產(chan)品(pin)質量(liang)，在產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)工藝中嚴格過(guo)程控制，對生(sheng)產(chan)工藝過(guo)程中的原輔材料(liao)等加強計(ji)(ji)量(liang)管理，確(que)保(bao)計(ji)(ji)量(liang)設(she)備的正(zheng)常運行和(he)計(ji)(ji)量(liang)的準確(que)性(xing)。

對(dui)(dui)計量(liang)器(qi)具(ju)從采購、入(ru)庫出(chu)庫嚴(yan)格按照審(shen)批(pi)計劃和(he)管理程序執行，倉(cang)庫有專人(ren)保管計量(liang)器(qi)具(ju)，建立臺帳和(he)登記(ji)手續(xu)，計量(liang)器(qi)具(ju)的(de)領用出(chu)庫必須(xu)通過檢(jian)定，有檢(jian)定合格證方可投入(ru)使用；對(dui)(dui)在用的(de)計量(liang)器(qi)具(ju)嚴(yan)格按周(zhou)期檢(jian)定，強化現場檢(jian)查和(he)監管，掌握其(qi)使用情況，發現問題及時(shi)處理；對(dui)(dui)存在問題部(bu)門提出(chu)整改意見(jian)，采取積極有效(xiao)措施進行整改，為生產(chan)優質產(chan)品奠(dian)定了(le)堅實的(de)計量(liang)基(ji)礎。

表6：公司采用的(de)檢測(ce)設備

（八(ba)）認證認可(ke)情況

目前公(gong)司已通(tong)過ISO22716認證(zheng)，并準(zhun)備開(kai)展“浙江制造”品牌認證，公司將嚴格按國際質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業“精(jing)心管理、精(jing)心制造、精(jing)心服(fu)務”的(de)質量方針得以順利推行。

--管理(li)體(ti)系

通過ISO45001、ISO14001體系認證，產品達到(dao)業(ye)內(nei)先進水平(ping)。

（九）產(chan)品質量(liang)承諾

公司提(ti)供售后(hou)服(fu)務，保(bao)障顧(gu)客的利益。公司建立了(le)(le)《顧(gu)客投訴處理程序》設立了(le)(le)24小時投(tou)(tou)訴電(dian)話，全(quan)天候接聽并處理(li)顧(gu)客投(tou)(tou)訴。銷售(shou)部售(shou)后服務部負責牽頭(tou)處理(li)顧(gu)客投(tou)(tou)訴，向顧(gu)客說明情況，回公司召集相關技(ji)術(shu)人員(yuan)分析原因，制定解決方案，力爭在3天內解(jie)(jie)決(jue)問題；若仍不(bu)能解(jie)(jie)決(jue)，作為(wei)重點特例，由公(gong)司組(zu)織(zhi)專門力量進行攻關，確保讓顧客滿意。對(dui)于重大(da)投訴(su)，組(zu)織(zhi)公(gong)司質(zhi)檢、技(ji)術、生產、銷售部門共同(tong)討論解(jie)(jie)決(jue)方案和改進措施，一般均能在(zai)一周內解(jie)(jie)決(jue)問題。

（十）質量投訴處理

公司(si)建立(li)并(bing)實施顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)流程，確保及(ji)時有效地處理(li)(li)客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)。客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)由(you)專職人員處理(li)(li)，每張投(tou)(tou)訴(su)單，均應嚴密監控，根據客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)類型與程度(du)的(de)差異，以客(ke)(ke)戶為中心并(bing)注重收集和(he)解決客(ke)(ke)戶的(de)反饋，并(bing)采(cai)取必要的(de)糾(jiu)正/預防措施，以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同(tong)時，公司質(zhi)檢部門對(dui)客訴信息定(ding)(ding)期(qi)監測(ce)，設(she)立售后(hou)服務部，對(dui)市場中重(zhong)復發(fa)生及影(ying)響客戶滿(man)意度和產(chan)品(pin)體驗的問(wen)題進(jin)(jin)行集中收集，并加以分析，形成報告(gao)。定(ding)(ding)期(qi)組織內(nei)部各部門召開產(chan)品(pin)質(zhi)量會(hui)議。組建品(pin)管圈、跨(kua)部門產(chan)品(pin)質(zhi)量改善團隊、同(tong)時聯動上游供應商及相關合(he)作伙伴，對(dui)重(zhong)大產(chan)品(pin)質(zhi)量問(wen)題進(jin)(jin)行攻堅(jian)改善，消除質(zhi)量風險，提升產(chan)品(pin)質(zhi)量滿(man)意度。

（十一）質量(liang)風險監測(ce)

公司制定常(chang)規產品生(sheng)產運(yun)行控制流(liu)程，做(zuo)到每一個環(huan)節(jie)嚴(yan)格(ge)控制，嚴(yan)格(ge)把關，確(que)(que)保(bao)每個零件的生(sheng)產都符合相關要(yao)求，確(que)(que)保(bao)最終(zhong)產品質量的合格(ge)。公司還運(yun)用(yong)三檢(jian)制，即自檢(jian)、互(hu)檢、專檢，對(dui)產品(pin)質量進行(xing)嚴格把控(kong)。其中自檢包括了產(chan)品(pin)生產全過(guo)程，員工對自己所(suo)生產出來的產品，按(an)照圖紙或(huo)要求自行(xing)進行(xing)檢驗，并作(zuo)出是否合(he)格的判定且(qie)在檢驗記錄上(shang)做好(hao)相關的(de)自(zi)檢記錄。單元化(hua)模塊化(hua)的(de)生產模式，使(shi)產(chan)品(pin)關(guan)鍵質量環節得以暴露和控制，進(jin)而保證產品質量安全，防范質(zhi)量安全風險(xian)。 

公司制(zhi)(zhi)定了質量(liang)控制(zhi)(zhi)體系(xi)，成(cheng)立了以總經理為最高(gao)領導人，明確了質量(liang)控制(zhi)(zhi)體系(xi)結構及各(ge)相關部門(men)職責。

三(san)、展望

    多(duo)年來，我們堅定不移地走合作(zuo)共(gong)贏的(de)發展(zhan)道路，與眾多(duo)優秀合作(zuo)伙伴開(kai)展(zhan)全方位、多(duo)形式(shi)的(de)合資與合作(zuo)，在合作(zuo)中學習，在合作(zuo)中提高(gao)，追求(qiu)長期發展(zhan)和互(hu)利共(gong)贏。我們相信，通過智慧的(de)聯合，團隊的(de)協作(zuo)，將幫助我們實現優勢互(hu)補，開(kai)創公司的(de)宏偉藍(lan)圖。